top of page

Kund:

Hyresgästernas sparkasse - och byggnadsförening.

 

Uppdrag:

I HSBs anslutna föreningar finns ett stort antal tvättstugor som de boende nyttjar. De har idag inget gemensamt bokningssystem. Detta är något som är olika beroende på vilken tjänst eller leverantör varje förening har avtal med. Som ett steg i att förbättra och digitalisera för de boende i HSBs anslutna föreningar är uppdraget att ta fram ett gemensamt digitalt bokningssystem.

 

Tjänst:

Bokningstjänsten ska anpassas för touchdisplayer i entréer samt för desktop och mobil. Då användarna av tjänsten kommer att särskilja sig demografiskt är det viktigt att tillgänglighet och tydlighet är en central del i gränssnittet. HSBs strävan efter hållbarhet och utveckling av boendemiljön ska även det innefattas i tjänsten. Det kan innebära möjlighet att dela tvättid eller skicka notis om i förtid avslutad tvättid. Möjlighet att skicka ut notiser om kvarglömda kläder eller påminnelser kan även vara möjliga funktioner.

Syfte:

Syftet med bokningsystemet är att underlätta bokning av tvättider.

Arbetsperiod:

3 månader

 

Rolen:

UI|UX Designer 

HSBLogo_2019_1200x630.png

FORSKNING OCH KOMPETITIV ANALYS

Forskningsämnet är upprättandet i problemet med befintliga bokningssystemen, analys av funktioner och features, deras nackdelar och fördelar.

logo 5.png

Funktioner:
 

  • Boka & avboka via app

  • Få notiser & nyheter om tvättstugan.

  • Felanmäl trasiga maskiner & få meddelande om service

  • 1 års Nöjdhetsgaranti

  • Gratis i 3 månader

Design exempel:

 

Frame 67.png
dinbox-logo-inv 3.png

Funktioner:
 

  • Boka/avboka tvättstugan via dator, mobil, surfplatta eller Wallpad

  • Sätta hur många pass som ska vara per dag

  • Avbokning i fallet om passet används inte

  • Möjlighet att komma in en stund före eller efter bokade tid

  • Lås de dagarna som inte tillgänliga

  • Support

  • Ingen mjukvaruinstallation

 

Design exempel:


 

image 25.png
boenderegistret-responsiv 3.png
electrolux_professional_logo_blue 3.png

Funktioner:
 

  • Namnregister – visa alla som bor eller finns i fastigheten

  • Skicka meddelanden till boende/användare och få läskvitton

  • Skicka felanmälan från boende

  • Visa energiförbrukningen för de boende via integration

  • Boka: tvättstuga, gästlägenhet, bastu m m

  • Snabbkoll – se var det finns lediga tider just nu i översiktlig kalenderbild

  • Boende kan se sina egna bokningar och hur många bokningar de har kvar

  • Funktion som gör det möjligt att komma in tidigare vid ledigt

  • Passtid eller drop in-funktion

  • Se vem som bokat och låsa upp/aktivera boningsobjekt med maskinstyrning boka och avboka tider

  • Se återstående programtid* på tvätten och få larm när den är klar

  • Visa allmän information

  • Synka bokningar med mobilkalendern

  • Se saldo vid aktiv bokningsmodul

Design exempel:

Problemer (review):


 

Frame 71.png
Frame 68.png
boka_tvattid_logo_500px 3.png

Funktioner:
 

  • Boka via app, dator eller på den medföljande digitala bokningstavlan
    Ingen startkostnad, bindningstid eller uppsägningstid
    Personlig support
    Gratis i 3 månader

Problemer (review):


 

image 26.png
Frame 69.png

Funktioner:

 


 

Design exempel:

Problemer (review):


 

image 30.png
Frame 70.png
image 33.png

SAMMANFATTNING:


Under undersökning noterades problem som löstes/löstes inte i olika bokningssystem:

Problemet:
Välja närmaste lediga stugan, om det finns flera
Möjligt lösning:
Ta information i vilken boende och lgh bor användaren genom registrering flöde

Problemet:
Bokning samma tid av flera användare
Möjligt lösning:
Lås de dagarna som inte tillgänliga
Visualisera rimligt lediga tider

Problemet:
Begränsat antal bokningstider
Möjligt lösning:
Ge möjlighet att dela tvättid
Sätta hur många pass som ska vara per dag

Problemet:
Användaren glömt bort om bokade tiden
Möjligt lösning:
Påmina om bokade tiden förut (synkronisera med Google kalender, Apple kalender eller Microsoft outlock)
Amvändaren kan kika på egna bokningar och hur många bokningar de har kvar
Möjlighet att komma in en stund före eller efter bokade tid
Avbokning i fallet om passet används inte

Problemet:
Användaren glömt bort tvättade/torkade kläder eller helt om pågående tvätten
Möjligt lösning:
Skicka notis om i förtid avslutad tvättid
Notiser om kvarglönda kläder

Problemet:
Tekniska problemet i tvättstugan
Möjligt lösning:
Skicka notis om felet med tvättmasiner, torkmaskiner eller nåt annat och notis när det fixat
Automatisk avbokning tiden och notis om det till användaren

ANVÄNDARENS INTERVJUN:


En intervju med fastighetsskötarna och framtiga användare av tvättstugan och titta på det befintliga nyckelbokningssystemet.

Undersökningens ämne:

  • sätta målgrupp

  • sätta user persona

  • förstå de möjliga scenarierna tydligare

  • förstå de befintliga problemen med tidsbokning


Intervju med fastighetsskötare


Följande frågor ställdes:

  1. Användares kön

  2. Åldersgrupp (<25, 26-35, 36-45, >45 )

  3. Hur man kan boka tvättid idag?

  4. Vad gillade du med nyckelsystemet?

  5. Vad tycker du kan förbättras?

  6. Vilka problemer finns just nu med tidbokning?


Svar:

  1. Väldigt blandat, men de flesta är kvinnorna

  2. Från 36 och äldre upp till 70

  3. Nyckelsystemet

  4. Enkelt att boka, men många som tappar nycklarna

  5. Boka tiden digitalt utan nyckel det ska funkar mycket bättre

  6. System fungerar inte så bra i praktiken. Däremot så kan en annan hyresgäst ställa uppdörren och på så sätt använda, av annan, bokad tid, med risk att få tvätten utslängt eller inlåst skall tilläggas. Som sagt tappade nycklarna.

Diskussion med framtida användare:

Person 1, Ingenjör, 37 år

"Vi följer en oskriven regel att man inte får boka in en ny tid förrän man förbrukat den tid som redan är bokad.”

Person 2, civilingenjör, 41 år

"Just nu har vår hus nyckel-och-lås system (boknings cylinder) för bokning av tvättstugan. Det fungerar ganska bra. Ibland blir det strul,
om man har mycket tvätt eftersom tvättstugan bara har tre maskiner."

  • Det vore ju i och för sig bra att kunna boka hemifrån.

  • Det vore även bra att kunna välja hur lång tid man har tvättstugan. Ibland behövs inte alla tre timmarna.

Person 3, egenföretagare, 44 år

  • Önskelistan till ett bokningssystem:

  • Sitta hemma och boka tvättid via webben vore bra.

  • Reglerna för t.ex. hur länge man får boka en tvättid eller tvättidspassens start och sluttider ska kunna ändras på när som helst av administratören.

  • Om inte tiden utnyttjats, d.v.s. kortet inte använts för att komma in till tvättstugan, så bör bokningen förfalla och "kvoten" räknas inte.

  • Praktiskt att kunna komma in till tvättstugan även 1 timme efter att bokningstiden tagit slut, så att det går att hämta kläder ifall man glömt bort att hämta sin tvätt.

USER PERSONA

Systemets målgrupp är boende i bostadsrättsföreningar och hyresrätter samt styrelser.

Frame 72.png

SCENARIO|USER-FLOWS

Scenario 1, Användaren skulle vilja boka tvättid:

Frame 102 (1).png

Scenario 2, Användaren skulle vilja avboka tvättid:

Frame 103.png

Scenario 3, Användaren har glömt bort kläder i tvättstugan och behöver hämta det:

Scenario 2, orders handled in server:

Frame 104.png

INTERAKTIVA WIREFRAMES

Scenario 1, Användaren skulle vilja boka tvättid

Mobile:

Frame 105.png

Surfplattan:

Frame 106 (3).png

Desktop:

Frame 107.png

Scenario 2, Användaren skulle vilja avboka tvättid

Mobile:


















Surfplattan:




















Desktop:

Frame 108.png
Frame 109.png
Frame 110.png

Scenario 3, Användaren har glömt bort kläder i tvättstugan och behöver hämta det

Mobile:













Surfplattan:




















 

Frame 111.png
Frame 114.png

ANVÄNDARTEST AV WIREFRAMES

Interaktiva wireframes har skapats för enklare online testning. Testning planeras att genomföras i form av online intervjuer med tre testare genom tre scenarios.
Frågor förbereddes för testning och under testningen fick även kommentarer genom flows.

Kön?
Person 1: Man
Person 2: Kvinna
Person 3: Kvinna

Åldersgrupp?
Person 1: 36-45
Person 2: 26-35
Person 3: 36-45

Vilken enhet använder du mest (Mobiltelefonen, Touch display (Ipad) Datorn)?
Person 1: Datorn
Person 2: Mobile
Person 3: Datorn

Hur bokar du din tvättid idag?
Person 1: Boknings cylinder
Person 2: har en tvättmaskin
Person 3: har en tvättmaskin, förut bokade med lås cylinder

Är appens navigation enkel att förstå?
Person 1: Ja, absolut
Person 2: Ja, förutom på den kalender skärmen är Bokad tvättid och Avbokad tvättid ser ut som en knappen och därför inte så rimligt
Person 3: Yes, men lite förvirrande den menyn med Bokad tid och Avbokad tid, resten väldigt enkelt

Var det lätt att boka/avboka tid?
Person 1: Ja, väldigt lätt
Person 2: Ja, som sagt förutom på den greger med Bokad tvättid och Avbokad tvättid
Person 3: Visst

Kort sammanfattning:

Användarna förstår väldigt bra hur man ska logga in och boka/avboka tvättid, men inte så rimligt att man kan trycka direkt på kalendern och boka/avboka tid, två testare efter välja tvättstugan började trycka på Bokad tid och Avbokad tid.


Har fått flera frågor att fundera på:


1. Hur mycket platser man kan boka per vecka?
Det beror på hur mycket tvättmaskiner finns i föreningen och hur mycket folk behöver använda tvättstugor, så ska räknas individuellt.
2. Hur man kan veta vilka programmet finns i tvättmaskiner och torktumlare, så hur lång tid man behöver att tvätta och torka kläder?
Det är också individuellt och beror på maskinerna som finns.
Samt att det är jättebra att ha funktionalitet att påminna om kvarglömda kläder i tvätteriet.

Baserat på den feedback som inkommit beslutades det att omorganisera kalenderskärmen och sätta info om lägen för tvätt- och torkmaskiner i menyn (det beror på exakt förening och kan ändras individuellt) och begränsa avtal bokningar per veckan för en lägenhet/radhus.



 

WIREFRAMES ÄNDRINGAR EFTER ANVÄNDARTEST

Scenario 1, Användaren skulle vilja boka tvättid

Mobile:



















Surfplattan:
























Desktop:

Frame 115.png
Frame 116.png
Frame 117.png

Scenario 2, Användaren skulle vilja avboka tvättid

Mobile:



















Surfplattan:
























Desktop:

Frame 118.png
Frame 119.png
Frame 120.png

Scenario 3, Användaren har glömt bort kläder i tvättstugan och behöver hämta det

Mobile:
















Surfplattan:

























 

Frame 121.png
Frame 122.png

HIGH FIDELITY PROTOTYPER 

Scenario 1,2 

Mobile:























Surfplattan:































Desktop:



















 

Frame 113 (1).png
Frame 115 (1).png
Frame 116 (1).png

Scenario 3

Mobile:















Surfplattan:
























 

Frame 117 (1).png
Frame 118 (2).png

ANVÄNDARTEST AV PROTOTYPER


Interaktiv prototyp som utvecklats testades på tre personer. Efter att scenarier förklarats fick personerna fritt använda programmet.

Kön?
Person 1: Man
Person 2: Man
Person 3: Kvinna

Åldersgrupp?
Person 1: >45
Person 2: 36-45
Person 3: 36-45

Vilken enhet använder du mest (Mobiltelefonen, Touchdisplay (Ipad) Datorn)?
Person 1: Datorn
Person 2: Datorn
Person 3: Datorn

Hur bokar du din tvättid idag?
Person 1: Bokningscylinder
Person 2: har en tvättmaskin
Person 3: har en tvättmaskin

Är appens navigation enkel att förstå?
Person 1: Det känns som att programmet leder mig
Person 2: Ja, son sagt, om man har inga bokningar, varför ska man se det på skärmen
Person 3: Ja, allt rimligt

Var det lätt att boka/avboka tid?
Person 1: Ja, det är lätt
Person 2: Ja, användbar programmet
Person 3: Ja

Var det någon del av programmet svår att förstå?
Person 1: Inget
Person 2: Det som är sagt.
Person 3: Nej

Hur upplever du designelementen, typsnitten och färgerna?
Person 1: Mycket fina färger, påminner om svenska flaggan, typsnitt är synliga och elementstorlekar är lätta att använda
Person 2: Knappar och texten är väl synliga och färger är tilltalande för ögat
Person 3: Väldigt snyggt design

Har du använt liknande system tidigare?
Person 1: Andrig
Person 2: Nej
Person 3: Nej

Kort sammanfattning:

Användarna förstår hur man ska logga in och boka/avboka tvättid och tycker om att man det finns påminnelse om kvarglömda kläderna i tvätteriet, och har fått användbar kommentar om att det är inte nödvändigt att ha “Mina bokningar” om det finns inga bokningar.
Det ska fixas i justeringar.




 

HIGH FIDELITY PROTOTYPE EFTER ÄNDRINGAR

Frame 119 (1).png
Frame 121 (1).png
Frame 121 (1).png
Frame 123.png
Frame 124.png

Scenario 1,2 

Mobile:























Surfplattan:
































Desktop:































Scenario 3

 Mobile:














Surfplattan:

bottom of page