​
​
​
Kund:
​
Hyresgästernas sparkasse - och byggnadsförening.
Uppdrag:
​
I HSBs anslutna föreningar finns ett stort antal tvättstugor som de boende nyttjar. De har idag inget gemensamt bokningssystem. Detta är något som är olika beroende på vilken tjänst eller leverantör varje förening har avtal med. Som ett steg i att förbättra och digitalisera för de boende i HSBs anslutna föreningar är uppdraget att ta fram ett gemensamt digitalt bokningssystem.
Tjänst:
​
Bokningstjänsten ska anpassas för touchdisplayer i entréer samt för desktop och mobil. Då användarna av tjänsten kommer att särskilja sig demografiskt är det viktigt att tillgänglighet och tydlighet är en central del i gränssnittet. HSBs strävan efter hållbarhet och utveckling av boendemiljön ska även det innefattas i tjänsten. Det kan innebära möjlighet att dela tvättid eller skicka notis om i förtid avslutad tvättid. Möjlighet att skicka ut notiser om kvarglömda kläder eller påminnelser kan även vara möjliga funktioner.
​
Syfte:
​
Syftet med bokningsystemet är att underlätta bokning av tvättider.
​
Arbetsperiod:
​
3 månader
Rolen:
​
UI|UX Designer
FORSKNING OCH KOMPETITIV ANALYS
Forskningsämnet är upprättandet i problemet med befintliga bokningssystemen, analys av funktioner och features, deras nackdelar och fördelar.
Funktioner:
-
Boka & avboka via app
-
Få notiser & nyheter om tvättstugan.
-
Felanmäl trasiga maskiner & få meddelande om service
-
1 års Nöjdhetsgaranti
-
Gratis i 3 månader
​
Design exempel:
Funktioner:
-
Boka/avboka tvättstugan via dator, mobil, surfplatta eller Wallpad
-
Sätta hur många pass som ska vara per dag
-
Avbokning i fallet om passet används inte
-
Möjlighet att komma in en stund före eller efter bokade tid
-
Lås de dagarna som inte tillgänliga
-
Support
-
Ingen mjukvaruinstallation
​
​
​
​
​
​
​
​
​
​
​
Design exempel:
Funktioner:
-
Namnregister – visa alla som bor eller finns i fastigheten
-
Skicka meddelanden till boende/användare och få läskvitton
-
Skicka felanmälan från boende
-
Visa energiförbrukningen för de boende via integration
-
Boka: tvättstuga, gästlägenhet, bastu m m
-
Snabbkoll – se var det finns lediga tider just nu i översiktlig kalenderbild
-
Boende kan se sina egna bokningar och hur många bokningar de har kvar
-
Funktion som gör det möjligt att komma in tidigare vid ledigt
-
Passtid eller drop in-funktion
-
Se vem som bokat och låsa upp/aktivera boningsobjekt med maskinstyrning boka och avboka tider
-
Se återstående programtid* på tvätten och få larm när den är klar
-
Visa allmän information
-
Synka bokningar med mobilkalendern
-
Se saldo vid aktiv bokningsmodul
​
Design exempel:
​
​
​
​
​
​
​
​
​
​
Problemer (review):
Funktioner:
-
Boka via app, dator eller på den medföljande digitala bokningstavlan
Ingen startkostnad, bindningstid eller uppsägningstid
Personlig support
Gratis i 3 månader
​
Problemer (review):
​
​
​
​
​
​
​
​
​
​
​
Funktioner:
​
​​
​
​
​
​
​
​
​
​
​
​
​
​
​
Design exempel:
​
​
​
​
​
​
​
​
​
​
​
Problemer (review):
​
​
​
​
​
​
​
​
​
​
​
SAMMANFATTNING:
Under undersökning noterades problem som löstes/löstes inte i olika bokningssystem:
Problemet:
Välja närmaste lediga stugan, om det finns flera
Möjligt lösning:
Ta information i vilken boende och lgh bor användaren genom registrering flöde
Problemet:
Bokning samma tid av flera användare
Möjligt lösning:
Lås de dagarna som inte tillgänliga
Visualisera rimligt lediga tider
Problemet:
Begränsat antal bokningstider
Möjligt lösning:
Ge möjlighet att dela tvättid
Sätta hur många pass som ska vara per dag
Problemet:
Användaren glömt bort om bokade tiden
Möjligt lösning:
Påmina om bokade tiden förut (synkronisera med Google kalender, Apple kalender eller Microsoft outlock)
Amvändaren kan kika på egna bokningar och hur många bokningar de har kvar
Möjlighet att komma in en stund före eller efter bokade tid
Avbokning i fallet om passet används inte
Problemet:
Användaren glömt bort tvättade/torkade kläder eller helt om pågående tvätten
Möjligt lösning:
Skicka notis om i förtid avslutad tvättid
Notiser om kvarglönda kläder
Problemet:
Tekniska problemet i tvättstugan
Möjligt lösning:
Skicka notis om felet med tvättmasiner, torkmaskiner eller nåt annat och notis när det fixat
Automatisk avbokning tiden och notis om det till användaren
ANVÄNDARENS INTERVJUN:
En intervju med fastighetsskötarna och framtiga användare av tvättstugan och titta på det befintliga nyckelbokningssystemet.
Undersökningens ämne:
-
sätta målgrupp
-
sätta user persona
-
förstå de möjliga scenarierna tydligare
-
förstå de befintliga problemen med tidsbokning
Intervju med fastighetsskötare
Följande frågor ställdes:
-
Användares kön
-
Åldersgrupp (<25, 26-35, 36-45, >45 )
-
Hur man kan boka tvättid idag?
-
Vad gillade du med nyckelsystemet?
-
Vad tycker du kan förbättras?
-
Vilka problemer finns just nu med tidbokning?
Svar:
-
Väldigt blandat, men de flesta är kvinnorna
-
Från 36 och äldre upp till 70
-
Nyckelsystemet
-
Enkelt att boka, men många som tappar nycklarna
-
Boka tiden digitalt utan nyckel det ska funkar mycket bättre
-
System fungerar inte så bra i praktiken. Däremot så kan en annan hyresgäst ställa uppdörren och på så sätt använda, av annan, bokad tid, med risk att få tvätten utslängt eller inlåst skall tilläggas. Som sagt tappade nycklarna.
​
Diskussion med framtida användare:
​
Person 1, Ingenjör, 37 år
​
"Vi följer en oskriven regel att man inte får boka in en ny tid förrän man förbrukat den tid som redan är bokad.”
​
Person 2, civilingenjör, 41 år
​
"Just nu har vår hus nyckel-och-lås system (boknings cylinder) för bokning av tvättstugan. Det fungerar ganska bra. Ibland blir det strul,
om man har mycket tvätt eftersom tvättstugan bara har tre maskiner."
-
Det vore ju i och för sig bra att kunna boka hemifrån.
-
Det vore även bra att kunna välja hur lång tid man har tvättstugan. Ibland behövs inte alla tre timmarna.
​
Person 3, egenföretagare, 44 år
​
-
Önskelistan till ett bokningssystem:
-
Sitta hemma och boka tvättid via webben vore bra.
-
Reglerna för t.ex. hur länge man får boka en tvättid eller tvättidspassens start och sluttider ska kunna ändras på när som helst av administratören.
-
Om inte tiden utnyttjats, d.v.s. kortet inte använts för att komma in till tvättstugan, så bör bokningen förfalla och "kvoten" räknas inte.
-
Praktiskt att kunna komma in till tvättstugan även 1 timme efter att bokningstiden tagit slut, så att det går att hämta kläder ifall man glömt bort att hämta sin tvätt.
​
​
​
USER PERSONA
Systemets målgrupp är boende i bostadsrättsföreningar och hyresrätter samt styrelser.
SCENARIO|USER-FLOWS
Scenario 1, Användaren skulle vilja boka tvättid:
Scenario 2, Användaren skulle vilja avboka tvättid:
Scenario 3, Användaren har glömt bort kläder i tvättstugan och behöver hämta det:
Scenario 2, orders handled in server:
INTERAKTIVA WIREFRAMES
Scenario 1, Användaren skulle vilja boka tvättid
Mobile:
Surfplattan:
Desktop:
Scenario 2, Användaren skulle vilja avboka tvättid
Mobile:
Surfplattan:
Desktop:
Scenario 3, Användaren har glömt bort kläder i tvättstugan och behöver hämta det
Mobile:
Surfplattan:
ANVÄNDARTEST AV WIREFRAMES
Interaktiva wireframes har skapats för enklare online testning. Testning planeras att genomföras i form av online intervjuer med tre testare genom tre scenarios.
Frågor förbereddes för testning och under testningen fick även kommentarer genom flows.
​
Kön?
Person 1: Man
Person 2: Kvinna
Person 3: Kvinna
Åldersgrupp?
Person 1: 36-45
Person 2: 26-35
Person 3: 36-45
Vilken enhet använder du mest (Mobiltelefonen, Touch display (Ipad) Datorn)?
Person 1: Datorn
Person 2: Mobile
Person 3: Datorn
Hur bokar du din tvättid idag?
Person 1: Boknings cylinder
Person 2: har en tvättmaskin
Person 3: har en tvättmaskin, förut bokade med lås cylinder
Är appens navigation enkel att förstå?
Person 1: Ja, absolut
Person 2: Ja, förutom på den kalender skärmen är Bokad tvättid och Avbokad tvättid ser ut som en knappen och därför inte så rimligt
Person 3: Yes, men lite förvirrande den menyn med Bokad tid och Avbokad tid, resten väldigt enkelt
Var det lätt att boka/avboka tid?
Person 1: Ja, väldigt lätt
Person 2: Ja, som sagt förutom på den greger med Bokad tvättid och Avbokad tvättid
Person 3: Visst
Kort sammanfattning:
Användarna förstår väldigt bra hur man ska logga in och boka/avboka tvättid, men inte så rimligt att man kan trycka direkt på kalendern och boka/avboka tid, två testare efter välja tvättstugan började trycka på Bokad tid och Avbokad tid.
Har fått flera frågor att fundera på:
1. Hur mycket platser man kan boka per vecka?
Det beror på hur mycket tvättmaskiner finns i föreningen och hur mycket folk behöver använda tvättstugor, så ska räknas individuellt.
2. Hur man kan veta vilka programmet finns i tvättmaskiner och torktumlare, så hur lång tid man behöver att tvätta och torka kläder?
Det är också individuellt och beror på maskinerna som finns.
Samt att det är jättebra att ha funktionalitet att påminna om kvarglömda kläder i tvätteriet.
Baserat på den feedback som inkommit beslutades det att omorganisera kalenderskärmen och sätta info om lägen för tvätt- och torkmaskiner i menyn (det beror på exakt förening och kan ändras individuellt) och begränsa avtal bokningar per veckan för en lägenhet/radhus.
WIREFRAMES ÄNDRINGAR EFTER ANVÄNDARTEST
Scenario 1, Användaren skulle vilja boka tvättid
Mobile:
Surfplattan:
Desktop:
Scenario 2, Användaren skulle vilja avboka tvättid
Mobile:
Surfplattan:
Desktop:
Scenario 3, Användaren har glömt bort kläder i tvättstugan och behöver hämta det
Mobile:
Surfplattan:
HIGH FIDELITY PROTOTYPER
Scenario 1,2
Mobile:
Surfplattan:
Desktop:
Scenario 3
Mobile:
Surfplattan:
ANVÄNDARTEST AV PROTOTYPER
Interaktiv prototyp som utvecklats testades på tre personer. Efter att scenarier förklarats fick personerna fritt använda programmet.
Kön?
Person 1: Man
Person 2: Man
Person 3: Kvinna
Åldersgrupp?
Person 1: >45
Person 2: 36-45
Person 3: 36-45
Vilken enhet använder du mest (Mobiltelefonen, Touchdisplay (Ipad) Datorn)?
Person 1: Datorn
Person 2: Datorn
Person 3: Datorn
Hur bokar du din tvättid idag?
Person 1: Bokningscylinder
Person 2: har en tvättmaskin
Person 3: har en tvättmaskin
Är appens navigation enkel att förstå?
Person 1: Det känns som att programmet leder mig
Person 2: Ja, son sagt, om man har inga bokningar, varför ska man se det på skärmen
Person 3: Ja, allt rimligt
Var det lätt att boka/avboka tid?
Person 1: Ja, det är lätt
Person 2: Ja, användbar programmet
Person 3: Ja
Var det någon del av programmet svår att förstå?
Person 1: Inget
Person 2: Det som är sagt.
Person 3: Nej
Hur upplever du designelementen, typsnitten och färgerna?
Person 1: Mycket fina färger, påminner om svenska flaggan, typsnitt är synliga och elementstorlekar är lätta att använda
Person 2: Knappar och texten är väl synliga och färger är tilltalande för ögat
Person 3: Väldigt snyggt design
Har du använt liknande system tidigare?
Person 1: Andrig
Person 2: Nej
Person 3: Nej
Kort sammanfattning:
Användarna förstår hur man ska logga in och boka/avboka tvättid och tycker om att man det finns påminnelse om kvarglömda kläderna i tvätteriet, och har fått användbar kommentar om att det är inte nödvändigt att ha “Mina bokningar” om det finns inga bokningar.
Det ska fixas i justeringar.
​